Conhecimentos e Aprendizagem

Cada vez mais é primordial que todos os funcionários de uma empresa realizem algum tipo de formação em técnicas de atendimento ao cliente.

Mas é também importante destacar que oferecer um bom atendimento vai muito além de apenas tratar bem o cliente. É preciso ter excelência nesta tarefa e para isso ter profissionalismo e esforço para compreender o que este cliente deseja, identificando quais as suas reais necessidades.

Num mercado cada vez mais exigente, torna-se imperativo que não o “bom atendimento” não fique apenas na satisfação momentânea deste cliente. É necessário que se crie um relacionamento composto por respeito, confiança, e fidelidade.

Neste contexto apresentamos este curso, elaborado e mantido pela Instrutora: Roseli de Lima Dias, disponível no portal Brava Cursos onde se busca refletir sobre alguns conceitos práticos do bom atendimento e o avanço para um melhor nível no tratamento pessoal com clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Excelência no atendimento: Necessidade ou diferencial? A importância de se alcançar a tão desejada “excelência no atendimento”.

2. Cliente X Atendente: Diferentemente de um mau atendimento, além de perder o seu cliente, muitas outras pessoas poderão ser influenciadas por esse cliente insatisfeito.

3. Atendimento X Tratamento: São dois conceitos diferenciados e que muitas vezes são confundidos. Nossos esforços também tendem a um enfoque, e este enfoque pode fazer a diferença.

4. Competências fundamentais ao atendente: Objetivo apresentar as principais competências do atendente e sua aplicação prática

5. Atendimento com qualidade: conceitos e características: Os tipos de atendimentos e quais estratégias devemos utilizar para obter melhores resultados, além disso, também conheceremos os elementos que compõe a qualidade no atendimento ao cliente.

6. Lidando com objeções: Quando lidamos com o público, seja qual for a área de atuação, é inevitável o surgimento de objeções, ou seja, obstáculos, problemas ou situações que nos fogem à regra.

CERTIFICADO

Todos os cursos da “Brava Cursos” possuem certificado ao final contendo todas as informações necessárias para validar horas em universidades e em concursos públicos: Carga horária; Selo especial de autenticidade; Logotipo da ABED (Associação Brasileira de Ensino a Distância); Conteúdo Programático; Carimbo; Registro e Assinatura do diretor da empresa.

Ao final do curso, o certificado pode ser baixado gratuitamente via plataforma (e depois você faz a impressão) ou mediante o pagamento de uma pequena taxa é encaminhado pelos correios até a sua residência.

Clique no botão a seguir e MATRICULE-SE:

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COMENTÁRIOS

APRENDIZADO: “NO MUNDO HÁ O BASTANTE PARA TODOS”

Talvez seja difícil você aceitar que a rivalidade é uma atitude errada, pois ela é muito valorizada em nossa sociedade. Parece que todo mundo acredita que somente por concorrência é possível conseguir o sucesso.

Quando você reconhece que a concorrência está errada e deixa de tentar ganhar algo às custas de outras pessoas, gradativamente vai assumindo uma mentalidade de abundância (o chamado Mindset de abundância).

Nesta mentalidade, você começa a reconhecer que é capaz de obter tudo o que deseja e isso garante que sempre haverá mais do que o suficiente para todos.

No entanto, surge o seguinte questionamento:

E se você ainda estiver com mentalidade de escassez (conhecida como Mindset de escassez), onde acredite que não existe o suficiente pra todo mundo. Como fazer mudar esta forma de pensar?

A resposta é simples, exigirá um pouco de disciplina e força de vontade, mas é algo fácil de corrigir.

Você precisará fazer afirmações positivas em sua vida diária, como por exemplo: “Eu vejo abundância em todo lugar”, ou “existem recursos mais do que suficientes no mundo para todos”, entre outras.

Você também precisará treinar seus olhos para não ver aquilo que não deseja que aconteça em sua vida.

Se você deseja eliminar os pensamentos de escassez, direcione seus olhares para as inúmeras manifestações de abundância que existem ao seu redor. Observe a natureza exuberante, pássaros cantando pela manhã, pessoas de sucesso, carros e casas de luxo, em fim, tudo o que “você” associar com abundância.

Existem diversos símbolos de riqueza para escolher e estes dependem simplesmente do que você entende como riquezas. Alguns podem ver a beleza natural e a pura prova de sua abundância nesta Terra; outros podem ver carros, casas, e/ ou roupas luxuosas, como exemplos destas riquezas.

Quando você treina seus olhos para se concentrarem nesses símbolos, começará um processo de mudança dentro de você. Seu pensamento mudará absolutamente, já que você não verá mais as manifestações de pobreza.

Sempre observando os símbolos de riqueza, você desenvolverá o desejo de se tornar abundante.

Como o foco é na abundância, você não terá dificuldades em produzir pensamentos de abundância e esses pensamentos se manifestarão em sua vida, trazendo tudo o que você pensou profundamente.

Isso poderá lhe ajudar a melhorar seu desempenho, pois produz muito menos pressão e ansiedade dentro de seu cérebro.

Se você tem uma mentalidade de escassez, provavelmente acabará levando as coisas muito a sério, por vezes pensando: "Se eu falhar, o mundo cairá sobre minha cabeça". Mas acredite: isso não irá acontecer.

O grande problema de pensar desta maneira é que você acaba ficando uma pessoa excessivamente ansiosa e isso acaba produzindo um pensamento negativo de fracasso, que coloca obstáculos no seu caminho para o sucesso.

Ao adotar um novo padrão de pensamento, assumindo uma mentalidade de abundância, você terá uma melhoria em seu desempenho, pois vai perder menos tempo e energia com ideias negativas e acreditará naturalmente em seu sucesso!

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Roberta sempre foi excelente aluna, determinada, inteligente com ótima capacidade de concentração.

Sempre disse que faria Direito, portanto não tinha problemas quanto à escolha da carreira, isto é, até às vésperas da fatal inscrição para o vestibular. Só, então, como toda adolescente, viu-se diante da angústia da decisão definitiva.

Mil opiniões, todos os colegas no mesmo dilema, uns influenciando os outros; opinião do pai, da mãe, dos tios, da melhor amiga, do namorado, dos professores, quanta confusão na cabeça!

Pediu socorro à mãe que a encaminhou para uma psicóloga para testes vocacionais. Enquanto isto, a Escola em que fazia o terceiro ano, promovia visitas dos alunos aos diversos cursos da Universidade local.

Roberta, curiosa, decidida a fazer uma boa escolha, foi a todos os departamentos e não se encantou com nenhum deles. Fez todos os testes e nada de decisão. Uma palestra sobre o curso de Direito promovida pela Escola é que levou à decisão final.

Ela, no fundo, já sabia qual era o seu caminho, mas, na hora “H”, a confusão se instalou e ela queria uma confirmação.

Passou no vestibular como era de se esperar, pois era uma ótima aluna. Fez um excelente curso, mas, de vez em quando, era assaltada por dúvidas quanto à sua verdadeira vocação: ora duvidava, ora tinha certeza de que estava no caminho certo.

No dia seguinte à sua formatura, apresentou-se no café da manhã, feliz, mas brincando: “Sou a mais nova desempregada do pedaço...” Aí começou uma nova luta.

Como não tinha a menor vocação para advogar, escolheu o caminho dos concursos. Começou a estudar. Apareceu um concurso para professora substituta na Faculdade em que estudou; entre muitos, foi selecionada, e, empolgada, começa a lecionar. Salário muito aquém do esperado, e incentivo apenas dos alunos que elogiavam suas aulas. Continuou a fazer concursos, mas nada de aprovação.

Parte para o mestrado: muito estudo, brilhantes resultados em notas; muitos gastos, e alguns concursos pelo caminho, mas como estava concentrada no mestrado, não era aprovada. Defendeu com brilhantismo sua tese de mestrado.

E agora? Toma, então a decisão certeira, após pensar: “Ou fico a vida inteira dando aulas e ganhando pouco, ou entro pra valer no caminho dos concursos”. A experiência que adquiriu observando os aprovados é que não estavam para brincadeira. Todos estavam totalmente focados no objetivo. Preparavam-se apenas para determinado concurso. Nada os desviavam do objetivo. E eles tinham um foco: faziam somente um tipo de concurso: ou para delegado federal, ou para juiz, ou para promotor; assim delimitavam mais o programa de estudos. Dedicavam-se totalmente ao estudo do programa para aquele concurso, e, principalmente, tinham plena consciência de que o único concorrente do candidato é ele mesmo.

Após esta constatação, chegou à conclusão de que, até então, pensava ter uma meta, mas que, na verdade, tinha um sonho e tentou conciliá-lo com outros objetivos, por isto não obtivera resultado.

Somente quando Roberta focou objetivamente seus estudos e dedicou-se integralmente à sua meta, alcançou o sucesso. Ela sabia exatamente o que queria, mas enquanto tentou conciliar meta com outros interesses não conseguiu ser aprovada.

Gostou de nossa história?

Conheça os Cursos a Distância CPT, em Livros+DVDs e Cursos Online, da área Vestibular e Concurso, entre eles o Curso Como Passar em Vestibular e Concurso.

Texto adaptado a partir de material produzido por Silvana Teixeira e publicado originalmente no portal de cursos do CPT (Centro de Produções Técnicas) - www.cpt.com.br.

Confira no vídeo a seguir um breve trecho deste material:

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O Curso de Multimeios em Educação traz o conhecimento do uso da Tecnologia como recurso didático nas práticas do processo Educacional.

Além disso, ele apresenta ao futuro professor, tecnologias que foram usadas como recurso didático na educação, mostrando as diversas formas de inovar e de como se apropriar dessa ferramenta, instigando assim a melhoria na aprendizagem.

Trata-se de uma formação gratuita, ofertada pela Universidade Estadual do Maranhão (UEMA), sendo que ao final o (a) estudante terá acesso a um certificado online que poderá ser baixado e impresso.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

UNIDADE I - A TECNOLOGIA COMO RECURSO DIDÁTICO

Modelos Didáticos

Tecnologia de Informação e Comunicação (TICs) como recurso didático

UNIDADE II - EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA – EaD

História da EaD no Brasil e no mundo

Os profissionais de um curso de EaD

O aluno virtual

UNIDADE III - INTERNET, COMO RECURSO DIDÁTICO

Usando a internet como um recurso didático

UNIDADE IV – SCRATCH

Intalando o Scratch

Usando o Scratch

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA LOGÍSTICA REVERSA A Importância do Gerenciamento Logístico Sustentabilidade nos Negócios Logística Reversa: Conceito e Importância UNIDADE II - CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSOS Logística Reversa dos Bens de Pós-Consumo e Pós-Venda Canais de Distribuição Reversos dos Bens de Pós-Venda Canais de Distribuição Reversos dos Bens de Pós-Consumo UNIDADE III – LOGÍSTICA REVERSA E GESTÃO INTEGRADA DE RESÍDUOS Aspectos Legais: Lei Federal nº 12.305 e o Plano Estadual de Resíduos Sólidos Instrumentos de Gestão Socioambiental Planejamento Operacional da Logística Reversa

CERTIFICADO

É por meio dos registros de progresso do estudante e considerando a resolução de todas as atividades e acesso aos materiais que ocorrerá o processo de certificação.

Desta maneira, o estudante poderá emitir um certificado online de conclusão de curso pela Universidade Estadual do Maranhão. E depois poderá imprimir o documento, conforme sua conveniência.

De acordo com as informações constantes na plataforma do curso, a universidade não envia o certificado ao participante por nenhum meio digital (e-mail, celular, etc.) ou físico (correio), sendo que o ato de emitir este documento corre por inteira responsabilidade do (a) participante.

No certificado emitido constam os seguintes dados: Nome do (a) estudante; carga horária; conteúdo programático do curso; código para fins de autenticação e assinatura dos responsáveis pelos departamentos, devidamente carimbados.

Uma observação é importante: Não esquecer de atualizar o nome corretamente antes de gerar o certificado, pois uma vez gerado você não poderá alterar o nome impresso.

A seguir um exemplo de certificado (frente e verso) emitido por esta instituição:

Modelo de Certificado (Frente e Verso) emitido pela UEMA

Clique no botão a seguir e MATRICULE-SE:

Obs. Ao clicar no botão acima, você será direcionado (a) ao site oficial deste curso para que possa efetuar sua matrícula em um ambiente seguro.

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03 RAZÕES PARA SE CRIAR O HÁBITO DE ESTUDAR

Não é de hoje que especialistas afirmam que adquirir novos conhecimentos é fundamental para garantir uma vida com maiores oportunidades, nos mais variados aspectos (pessoal, profissional, etc.).

Além disso, para mantermos uma boa saúde física e mental é recomendado dedicarmos uma parte de nosso dia-a-dia para conhecer e estudar algum assunto novo, ou até mesmo aprofundar e especializar em alguma área do conhecimento.

Pensando nisso, reunimos 03 motivos pelos quais podemos considerar o estudo como algo de grande importância em nossas vidas.

#1- AUMENTAR A RESILIÊNCIA

De acordo com a física, resiliência é a propriedade que alguns corpos apresentam de retornar à forma original após terem sido submetidos a uma deformação elástica.

Trazendo para nossa realidade, a resiliência refere-se à nossa capacidade de adaptação diante das adversidades da vida.

Neste sentido, ao praticarmos o estudo, estamos aumentando nossa capacidade de adaptação e adquirimos mais elementos para enfrentarmos os obstáculos do dia-a-dia.

Um bom exemplo disso é quando buscamos na História os grandes eventos mundiais onde em meio a crises, grande número de países foram vencedores, pois buscaram no conhecimento as estratégias para alcançar estas vitórias.

O que estes exemplos podem trazer para nosso aprendizado é que além de aprendermos com os erros e acertos do passado, podemos aproveitar tudo aquilo que deu certo e replicar em nossas ações diárias.

Pensamento de Albert Einstein - Conhecimentos & Aprendizagem

#2 – APERFEIÇOAMENTO DE HABILIDADES INTERPESSOAIS

Adquirir conhecimentos pode nos tornar seres humanos melhores (Ou não, já que muitos usam suas novas habilidades para o mal).

A busca pelo saber sem sombra de dúvidas contribui para nosso aprimoramento pessoal. Melhoramos nossa capacidade de dialogar, debater e interagir com as pessoas.

Podemos ainda afirmar que ao estudar, podemos compreender um pouco melhor o mundo em que vivemos (que é cheio de contradições) e melhor ainda, podemos ao entender a história do outro, aprender a respeitá-lo com suas diversidades e opiniões.

Assim, é possível que a gente se torne menos preconceituoso e mais tolerante ao diferente.

#3 – ADQUIRIR OU MELHORAR NOSSO “SENSO CRÍTICO”

É a partir do hábito de estudar, que podemos colocar em ação o pensamento crítico, já que os novos conhecimentos nos colocam em um estado de reflexão constante sobre diversos aspectos da vida.

Uma pessoa que têm o hábito de estudar, dificilmente vai acreditar sem questionar as “verdades” que outras pessoas estejam dizendo.

Neste sentido, podemos afirmar que investir em estudos é essencial, pois nos torna menos suscetíveis às manipulações, que constantemente nos atingem.

Estudar além de nos fornecer uma visão mais ampliada de mundo pode contribuir com nossa saúde física e mental, aumentando nossa capacidade de adaptação às intempéries da vida.

Além disso, podemos considerar também como benefícios do estudo a criação e/ou melhoria de nosso pensamento crítico, essencial diante das inúmeras manipulações às quais estamos suscetíveis em nosso dia-a-dia.

Desta maneira, fica a dica de se criar o hábito do estudo e da manutenção do foco, pois com certeza, isso irá fazer toda a diferença em sua vida, já que no final das contas, o mais importante é aplicar os conhecimentos adquiridos na transformação de si mesmo, buscando cada dia ser uma pessoa melhor.

Confira no vídeo a seguir o que pensa Cosme Massi sobre o “por que estudar”: