CURSO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Cada
vez mais é primordial que todos os funcionários de uma empresa realizem algum
tipo de formação em técnicas de atendimento ao cliente.
Num
mercado cada vez mais exigente, torna-se imperativo que não o “bom atendimento”
não fique apenas na satisfação momentânea deste cliente. É necessário que se
crie um relacionamento composto por respeito, confiança, e fidelidade.
Neste contexto apresentamos este curso, elaborado
e mantido pela Instrutora: Roseli de Lima Dias, disponível no portal Brava
Cursos onde se busca refletir sobre alguns conceitos práticos do bom atendimento
e o avanço para um melhor nível no tratamento pessoal com clientes.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. Excelência no atendimento:
Necessidade ou diferencial? A importância de se alcançar a tão desejada
“excelência no atendimento”.
2. Cliente
X Atendente: Diferentemente de um mau atendimento, além de perder o seu
cliente, muitas outras pessoas poderão ser influenciadas por esse cliente
insatisfeito.
3. Atendimento X
Tratamento: São dois conceitos diferenciados e que muitas vezes são
confundidos. Nossos esforços também tendem a um enfoque, e este enfoque pode
fazer a diferença.
4. Competências
fundamentais ao atendente: Objetivo apresentar as principais competências
do atendente e sua aplicação prática
5. Atendimento
com qualidade: conceitos e características: Os tipos de atendimentos e
quais estratégias devemos utilizar para obter melhores resultados, além disso,
também conheceremos os elementos que compõe a qualidade no atendimento ao
cliente.
6. Lidando com objeções: Quando
lidamos com o público, seja qual for a área de atuação, é inevitável o
surgimento de objeções, ou seja, obstáculos, problemas ou situações que nos
fogem à regra.
CERTIFICADO
Todos os cursos da “Brava Cursos” possuem certificado ao final contendo todas as informações necessárias para validar horas em universidades e em concursos públicos: Carga horária; Selo especial de autenticidade; Logotipo da ABED (Associação Brasileira de Ensino a Distância); Conteúdo Programático; Carimbo; Registro e Assinatura do diretor da empresa.
Ao final do curso, o certificado pode ser baixado gratuitamente via plataforma (e depois você faz a impressão) ou mediante o pagamento de uma pequena taxa é encaminhado pelos correios até a sua residência.
Clique no botão a seguir e MATRICULE-SE:
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